Enquête de satisfaction
Société :
Nom :
Fonction :
Date :


Criteria Trés satisfait Satisfait Moyennement Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait
ACCUEIL
La Qualité de notre accueil téléphonique
La Facilité à joindre votre interlocuteur
POLITIQUE COMMERCIALE
La position de nos prix par rapport aux prix du marché
La capacité à répondre à vos besoins en terme de technologie
Les moyens de communications (site Internet, participation aux salons..)
OFFRE DE PRIX
Les délais de réponses à vos demandes d'offres
La qualité des offres (contenu technique, présentation)
La compétence technique de votre interlocuteur commercial
TRAITEMENT DE COMMANDES
La rapidité de l'envoi de l'accusé de réception
L'information sur l'avancement de votre commande
Les délais de prise en compte de vos demandes de modifications (techniques, délais ou de quantité)
Le respect des engagements de délai
La capacité à vous informer en cas de retard de livraison
QUALITE
La qualification des nouveaux produits :
Réactivité, Qualité des pré lots, Qualité des PPAP
La qualité de nos circuits imprimés
Les délais de réponses à vos réclamations
La pertinence et efficacité de nos réponses à vos réclamations
SUPPORT TECHNIQUE
Le délai de réponse suite aux questions techniques
La pertinence des réponses suite aux questions techniques
Comment jugez vous notre questionnaire ? Proposeriez vous d'intégrer de nouveaux critères ? Si oui, prière de les indiquer dans la case ci dessous.


Suggestion :



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